安裝問題

我們家的門可以裝嗎?

除特殊狀況外,耶魯電子鎖可安裝於九成以上的門板;仍建議先了解門厚,並與銷售人員討論您的需求,再進行購買。

我可以自己安裝嗎?

建議由耶魯原廠認證師傅安裝,以保障您日後的使用安全。

一樓大門是室外環境,但是有雨遮,這樣可以裝耶魯電子鎖嗎?

一般來說,電子產品皆不建議暴露於可能接觸到水的環境;若是一樓有雨遮尚可安裝,但因應風雨較大,甚至是颱風天的狀況,建議您加裝防水罩等防護措施。天候因素造成的產品故障、毀損不在保固範圍內。

安裝會有額外費用嗎?

在購買產品已包含安裝費,僅部分地區需負擔額外費用,詳情請見 → 耶魯電子鎖郊區 / 偏遠地區定義

保固問題

耶魯電子鎖保固多久?

公司貨自安裝日起享有兩年保固。

Yale 耶魯數位電子鎖維修與保固說明

保固期間內

-經由現場專業判斷為機器瑕疵、自然損壞,沒有人為因素或天災影響,均保固。

保固期間保外

-自安裝起超過兩年

-安裝後未超過兩年,因人因素破壞。例: 電池漏液、碰撞或受潮等。 -由非原廠認證之技術人員自行拆裝,將不予保固。 -當產品查無安裝紀錄並無法提供購買證明時。 -本公司出廠之耶魯電子鎖皆有原廠序號貼紙,若保固期間內損毀或無法辨識時,將不負保固之責。

Yale 耶魯數位電子保險箱維修與保固說明

一、保固聲明:

-自購買日期起提供一年保固免費維修服務,若因人為損壞不在此服務範圍,將依照損壞程度進行報價與說明。 -維修保固計算方式,依發票開據日期開始計算,若無法提供購買發票,將以主機序號(S/N)對應的出廠週期開始計算。 -本公司係依您購買本產品之相關購買憑證(如:發票、保固卡、收據)及產品保固書認定保固期,若無產品保固卡將會影響您應有之權益,請您妥善保存您的產品保固卡(即使保固期已過),以便享有更完整之售後服務。如有遺失.破損,恕不補發。 -在您收到貨品後請立即測試基本功能,超過7日者恕不受理退換貨。本公司收到寄回之瑕疵品後,會於7~10個工作天內盡速將新品寄給您。 -若您所訂購之商品無問題而您欲換退貨,您必須自行負擔將商品寄回之運費。退回的商品必須為全新狀態,包括商品本身、說明書手冊、相關配件,連同原來的包裝完整一併送回,否則本公司有權拒絕接受退貨。

二、保固期間內,如有下述情形者,無法提供免費保固服務:

-未遵循本產品之規格、使用手冊內容之方式操作或不當使用本產品。 -自行拆裝、修理、添加附件、產品遭塗改、修改、調整本產品之電路、機械結構。 -附屬消耗品之零件、附件及配件,例如:電池、LED燈、說明書,不在保修服務範圍內,如有需求請冾客服專員提供各項收費標準。 -產品外觀發生人為瑕疵(環境潮濕生鏽、撞傷、刮傷掉漆)。 -遭遇不可抗拒之天災、地變與人禍而導致產品損壞。 -使用非本公司進口、製造或銷售之原廠耗材、配件或與型號不符之耗材而導致產品損壞者。 -產品序號標籤被撕毀、破損或無法辨認,或保固卡記錄與產品訊息不符者。

二、保固外付費維修:

-產品已超過保固期,我們仍提供相關維修的服務;但消費者需負擔維修所產生之人工成本及零件更換的費用。 -當產品需要送修、調整時,請您與本公司聯絡(請勿自行拆卸任何零件以免造成其他損壞)。 -維修若遇有零件停產之情事,本公司得以其他保險箱之相容性零件代之,或以同等級之保險箱提供更換服務。

Yale Link Bridge 耶魯橋接器保固說明

-此產品自購買日起提供一年保固;保固貼紙為保固依據請妥善保管,遺失恕不補發。

下述情形,恕不提供保固服務

-合併使用大於10A (1100W) 之電器用品造成產品損壞甚至意外。

-未遵循本產品之規格、使用手冊內容操作或不當使用本產品。

-自行拆裝、修理、添加附件、調整本產品之電路、機械結構。

-遭遇不可抗拒之天災地變與人禍而導致產品損壞。

操作及其他問題

電子鎖沒電怎麼辦?

耶魯電子鎖皆有低電量提示,建議您看到低電量提示燈亮起時,盡速更換全部電池;請注意不要混用新舊電池,建議使用鹼性電池以避免發生無法預期的損壞。若真的遇到電池沒電、無法開鎖的狀況,可以至便利商店購買 9V 方型電池,從外部緊急提供電源即可開鎖。

如果被困住,師傅多久可以到場處理?

若因產品問題無法進出,會盡量安排師傅在 3 個小時內至現場處理。若是小零件更換,不影響安全與開關門,會安排在1~2 個工作天內處理完畢。(以實際派工路況為準)

耶魯電子鎖有經過認證嗎?

每樣產品皆經過各項嚴格的測試基準,符合 NCC 低功率射頻認證,旋鈕循環測試讓您可以更安心的使用。

操作上遇到問題怎麼辦?

產品內的使用手冊若無法解答您的問題,耶魯提供 24 小時免付費服務熱線 0800-31-4109 解決您對產品的疑問。