安裝問題

我們家的門可以裝嗎?

除特殊狀況外,耶魯電子鎖可安裝於九成以上的門板;仍建議先了解門厚,並與銷售人員討論您的需求,再進行購買。

如果門扇是特殊材質有大把手或是門扇紋路凹凸狀況,都能在預約諮詢安裝前先把大門照片拍好。所需要拍攝的照片有 門扇室內、室外以及側面照片共3~5張,若有雙扇門或是中間有紗窗門需要測量兩門之間的間距大於10公分即可。電子鎖不適合安裝在戶外,如果是透天厝或是半戶外空間 建議加強遮雨設備。

我可以自己安裝嗎?

建議由耶魯原廠認證技師安裝,以保障您日後的使用安全。

一樓大門是室外環境,但是有雨遮,這樣可以裝耶魯電子鎖嗎?

電子鎖不適合安裝在戶外,如果是透天厝或是半戶外空間建議加強遮雨設備。如天候因素造成的產品故障、毀損不在保固範圍內。

安裝會有額外費用嗎?

購買產品已包含基本安裝費,如因門扇特殊或需要使用其他配件需另外收費。部分地區需負擔額外費用,詳情請見 → 耶魯電子鎖郊區 / 偏遠地區定義

保固問題

服務條款與保固範圍

保固期
24個月-Yale電子鎖
18個月-Gataman電子鎖
12個月-Yale保險箱
12個月-Modules、Bridge、遙控器

• 僅限亞薩合萊台灣分公司於台灣合法代理商、經銷商所銷售之耶魯產品。海外訂購或由其他國家攜入、購入之產品不予保固。
• 若有保固需求時消費者需提供購買證明(如:發票、保固卡、收據)擇一,依單據開據日期或安裝日期開始計算,若無法提供購買發票,將以主機序號(S/N)對應的出廠週期計算保固。
• 服務地區僅限於台灣本島 (離島暫無提供)。若為台灣本島之偏遠地區,將加收遠程費用。請見 郊區 / 偏遠地區收費標準
• 收到商品、安裝完成七日內,享有新品瑕疵更換保證期,產品自然損壞之故障(非人為或其他因素)請憑完整購買證明更換新品。
• 保固期限內發生自然性功能故障,本公司將進行免費維修,更換零件後可持續享有剩下的有限保固效期,而其所換下之故障零件所有權歸屬本公司。
• 經由原廠技師到府檢測,判斷為機器瑕疵、自然損壞、非第三方因素、無人為因素、外界因素及天災天氣影響。註一
• 保固期內由原廠技師到府檢測,判斷為非保固範圍將收取維修費用。如已派工至現場消費者不願維修,將收取該服務案件之檢測與外出費用。註二
• 保固期間內維修零件停產或短缺時, 將依照該產品折舊後提供良品或等值之相同產品更換,或提供升級機種並酌收價差。註三

若不確定產品是否符合保固支援資格,請在此洽詢我們的合格商家。

備註

註一:檢修費、零件費及其它費用以Yale原廠客服中心為標準,恕不另行通知。24小時客戶專線 0800-31-4109。
註二:派工前客服中心應告知消費者保固範圍,若有可能收取費用的情狀應事先告知。
註三:保固期內經維修後產品之保固期限不變,並不因維修或更換後而有所延長。

非保固範圍

• 產品已超過保固期,消費者需負擔維修所產生之人工成本及零件更換的費用。
• 未遵循本產品之規格、使用手冊內容之方式操作或不當使用造成之損壞。
• 因人為因素不當使用、受潮、火災、地震或其他外在原因導致的損壞。
• 無產品機身序號、序號條碼遭損毀、擅自塗改或偽造條碼序號。
• 非Yale授權技師進行維修、安裝 (包括升級和擴充) 或消費者自行拆裝後導致的損壞或故障。
• 外觀破損、把手刮痕、凹痕以及塑膠破損。舉例:(環境潮濕生鏽、撞傷、刮傷掉漆)。
• 保固期滿付費維修更換零件後,該零件享有保固一年。

注意事項

• 請勿將產品安裝於戶外。
• 在水氣凝結、海邊等特殊情況以及環境下,無法保證本產品性能。
• 請勿自行嘗試拆解本產品,否則您可能會觸電或損壞本產品。
• 請勿使用硬物或重物敲擊本產品。
• 請勿使用任何水即任何類型的溶劑清潔本產品產品例如:汽油、苯,否則會造成 電子路線損壞、產品劣化(或)及漆面播落。
• 請定期更換密碼 ( 三個月左右 ),密碼洩露時請即時更換密碼, 因使用者疏忽發生的意外,公司概不負責。
• 請勿使用可充電式電池,僅建議使用鹼性電池。電池更換時間:單機版-8~10個月,連線版-6~8個月。

操作及其他問題

電子鎖沒電怎麼辦?

耶魯電子鎖皆有低電量提示,建議您看到低電量提示燈亮起時,盡速更換全部電池;請注意不要混用新舊電池,建議使用鹼性電池以避免發生無法預期的損壞。若遇電池沒電、無法開鎖的狀況,可以至便利商店購買 9V 方型電池,從外部緊急提供電源即可開鎖。

如果電子鎖突然故障,何時能到場修繕?

若因產品故障無法進出會安排技師在 3 個小時內至現場處理。若是不影響進出的故障(不影響安全與開關門),會安排在1~2 個工作天內到場修繕。(以實際派工路況為準)

耶魯電子鎖有經過認證嗎?

每樣產品皆經過各項嚴格的測試基準,符合 NCC 低功率射頻認證,旋鈕循環測試讓您可以更安心的使用。

操作上遇到問題怎麼辦?

產品內的使用手冊若無法解答您的問題,耶魯提供 24 小時免付費服務熱線 0800-31-4109 解決您對產品的疑問。

您也可從這裡觀看產品操作影片。